গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") gaya 9-এর পক্ষে প্রণীত এবং এটি gaya 9 ওয়েবসাইট ও সংশ্লিষ্ট পরিষেবাসমূহ ("প্ল্যাটফর্ম") ব্যবহারকারী সকল সদস্যের ("আপনি" বা "ব্যবহারকারী") ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত তথ্য-প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতির সাথে সম্মত হচ্ছেন।

gaya 9 বিশ্বাস করে যে ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা একটি মৌলিক অধিকার। তাই আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় এবং সর্বদা সুরক্ষিত পদ্ধতিতে তা সংরক্ষণ করি। আমাদের gaya 9 সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি দেখুন।

২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

gaya 9 প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, লেনদেন পরিচালনা ও কাস্টমার সাপোর্ট প্রদানের প্রয়োজনে নিম্নোক্ত তথ্যসমূহ সংগ্রহ করা হতে পারে:

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ ও জাতীয়তা — পরিচয় যাচাইয়ের জন্য
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা — যোগাযোগ ও OTP যাচাইয়ের জন্য
• ইউজারনেম ও এনক্রিপ্টেড পাসওয়ার্ড — অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার জন্য
• আর্থিক লেনদেন-সংক্রান্ত তথ্য — ডিপোজিট ও উইথড্রের হিসাব রাখার জন্য
• সাপোর্ট টিকেটে আপনি স্বেচ্ছায় প্রদত্ত যেকোনো তথ্য

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন — নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণের জন্য
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম সংস্করণ
• পাতা পরিদর্শনের তারিখ, সময় ও সেশনের দৈর্ঘ্য
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রাপ্ত ব্যবহার-সংক্রান্ত তথ্য

২.৩ পরিচয় যাচাইকরণ নথি

কোনো কোনো ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নিশ্চিত করতে ও আর্থিক লেনদেনের বৈধতা যাচাই করতে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি চাওয়া হতে পারে। এসব নথি সর্বোচ্চ নিরাপত্তায় সংরক্ষিত থাকে এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা এগুলো দেখতে পারেন।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও লগইন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা
• ডিপোজিট ও উইথড্রের লেনদেন যাচাই ও নিষ্পত্তি করা
• প্রযোজ্য বোনাস ও প্রমোশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ করা
• লাইভ চ্যাট ও ইমেইলে ২৪/৭ কাস্টমার সাপোর্ট প্রদান করা
• অননুমোদিত লগইন, জালিয়াতি ও অ্যাকাউন্ট অপব্যবহার শনাক্ত করা
• প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করতে ব্যবহার-বিশ্লেষণ পরিচালনা করা
• গুরুত্বপূর্ণ হালনাগাদ, নীতি পরিবর্তন ও নিরাপত্তা সতর্কতা জানানো

৪ কুকি নীতি

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। gaya 9 প্ল্যাটফর্ম নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করে:

৪.১ অপরিহার্য কুকি

লগইন সেশন সক্রিয় রাখা, কার্ট ও ফর্ম-তথ্য ধরে রাখা এবং নিরাপত্তা-সংক্রান্ত কাজের জন্য এই কুকি অপরিহার্য। এগুলো বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।

৪.২ বিশ্লেষণ কুকি

আমরা জানতে চাই কোন পাতাগুলো বেশি ব্যবহৃত হয় এবং কোথায় পরিষেবা উন্নত করা দরকার। বিশ্লেষণ কুকি সেই তথ্য সংগ্রহ করে — সম্পূর্ণ বেনামিতে, ব্যক্তিবিশেষকে চিহ্নিত করে নয়।

৪.৩ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি মুছে দিতে বা নতুন কুকি ব্লক করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে লগইন ও লেনদেন সংক্রান্ত কিছু সুবিধা পাওয়া যাবে না।

৫ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

gaya 9 নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করতে পারে:

৫.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়া করতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য সংশ্লিষ্ট মোবাইল আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে ভাগ করা হয়। এই তথ্য কেবল লেনদেন সম্পন্ন করার উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

৫.২ প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারী

সার্ভার হোস্টিং, ডেটা বিশ্লেষণ ও সাইবার নিরাপত্তার জন্য যেসব প্রযুক্তি পার্টনার ব্যবহার করা হয়, তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে এবং প্রাপ্ত তথ্য কেবল নির্ধারিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে।

৫.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

সক্ষম কর্তৃপক্ষের বৈধ আদেশ, আদালতের নির্দেশ বা প্রযোজ্য আইন মেনে চলার প্রয়োজনে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে gaya 9 শুধুমাত্র আইনত প্রয়োজনীয় তথ্যই প্রদান করে।

৬ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করতে gaya 9 শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• SSL এনক্রিপশন — ওয়েবসাইট ও ব্যবহারকারীর মধ্যে সকল যোগাযোগ এনক্রিপ্টেড
• পাসওয়ার্ড এক-মুখী হ্যাশিং পদ্ধতিতে সংরক্ষণ — কোনো কর্মীও আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পারেন না
• দুই-স্তরের যাচাইকরণ (OTP) — লগইন ও উইথড্রের সময় অতিরিক্ত সুরক্ষা
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও ভেদন-পরীক্ষা পরিচালনা
• তথ্যে প্রবেশাধিকার কেবল অনুমোদিত কর্মীদের মধ্যে সীমিত
• সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্তের জন্য স্বয়ংক্রিয় পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা

তবে মনে রাখবেন, ইন্টারনেটে কোনো তথ্য প্রেরণ পদ্ধতি বা ইলেকট্রনিক স্টোরেজ সম্পূর্ণরূপে অভেদ্য নয়। আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষা দেওয়ার চেষ্টা করি, তবে পরম নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।

৭ তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

gaya 9 আপনার তথ্য কেবল ততক্ষণ সংরক্ষণ করে যতক্ষণ এটি প্রয়োজনীয়:

• অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হয়
• কুকি ও সেশন তথ্য সাধারণত সেশন শেষে বা নির্ধারিত মেয়াদ পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়
• নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য নির্দিষ্ট সময় পরে সুরক্ষিতভাবে মুছে ফেলা হয়

৮ আপনার অধিকার

gaya 9 প্ল্যাটফর্মের সদস্য হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য জানার অধিকার

আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে, কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে এবং কার সাথে ভাগ করা হয়েছে — এ সম্পর্কে জানার অধিকার আপনার আছে।

৮.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে সংশোধন বা হালনাগাদ করার অনুরোধ করতে পারেন।

৮.৩ তথ্য মুছে দেওয়ার অধিকার

আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন এবং সেক্ষেত্রে আইনত ধরে রাখার প্রয়োজন নেই এমন তথ্য সুরক্ষিতভাবে মুছে ফেলা হবে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

প্রয়োজনীয় পরিষেবার বাইরে বিপণন যোগাযোগ বা ঐচ্ছিক বিশ্লেষণের জন্য তথ্য ব্যবহার না করার অনুরোধ করতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে বা আপনার তথ্য সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪/৭ বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করি।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

gaya 9-এর সকল পরিষেবা কেবল ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যবহারকারীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কারো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং যদি কোনো অ্যাকাউন্টধারী অপ্রাপ্তবয়স্ক বলে প্রমাণিত হয়, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট ও সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হয়। দায়িত্বশীল ব্যবহার সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং নির্দেশিকা পড়ুন।

১০ নীতিতে পরিবর্তন

পরিষেবার উন্নয়ন, প্রযুক্তিগত পরিবর্তন বা আইনি প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ হতে পারে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশের মাধ্যমে আপনাকে জানানো হবে।

নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখটি দেখলেই বোঝা যাবে সর্বশেষ কখন পরিবর্তন করা হয়েছে। পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি হালনাগাদ নীতি গ্রহণ করেছেন।

প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারের শর্তাবলী সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে নিয়ম ও শর্তাবলী পাতাটি দেখুন।

১১ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

আমাদের সার্ভার ও প্রযুক্তি পার্টনারদের কিছু কার্যক্রম বাংলাদেশের বাইরে পরিচালিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে তথ্য স্থানান্তর কেবল তখনই করা হয় যখন গন্তব্য দেশ বা পরিষেবা প্রদানকারী পর্যাপ্ত তথ্য-সুরক্ষা নিশ্চিত করতে পারে।

সকল আন্তর্জাতিক তথ্য-প্রক্রিয়াকরণ চুক্তিতে এই গোপনীয়তা নীতির মানের সমতুল্য বা উন্নত সুরক্ষার বাধ্যবাধকতা অন্তর্ভুক্ত থাকে।